Contact Center:

Convergencia tecnológica en los centros de contacto.

Reflexion

Do what you can, with what you have, where you are.

Theodore Roosevelt

Haz lo que puedas, con lo que tengas, donde quiera que estes.

En los últimos años las cosas en general no han sido fáciles, tenemos muchos problemas, enfrentamos muchas dificultades y podríamos seguir escribiendo sobre todos los retos que nos esperan, pero ese no es el propósito.

Actualmente enfrentamos varios desafíos y solamente nosotros podremos lograr nuestras metas.

Recientemente escuchamos pretextos o razones por las cuales las cosas no pueden lograrse, y esta frase de Roosevelt nos mueve a la reflexión.

Ahora estamos en un momento y lugar determinados y enfrentamos circunstancias que tal vez no sean las mejores, tal vez no tengamos todos los recursos que quisiéramos, pero debemos hacer todo lo posible por salir adelante, debemos hacer todo lo que podamos, con todo lo que tengamos, tal vez no sea mucho, tal vez no sea lo mejor, pero hagamos algo.

Concentrémonos en lo que tenemos y en lo que podemos hacer con lo que tenemos.
Nuestro recurso mas valioso es el tiempo y nuestro mayor tesoro es nuestra creatividad.

Animo, Piensa, Imagina y Actúa

domingo, 11 de noviembre de 2012

ACD Fundamentos de la Distribución Automática de Llamadas ( Automatic Call Distribution )

ACD: DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS En los  centros de contacto existe una herramienta que es parte fundamental de  su operación.  Esta  herramienta  es el ACD  ( Automatic Call Distibution) Distribución Automática de Llamadas.  Es un software asociado  a una  plataforma de comunicaciones, que  en sus inicios  formaba parte indivisible del mismo.   Hoy...